Formation GCO Gestion de Conflits Externes à la Réunion
Prévenez et gérez les situations de conflits
Télécharger la fiche FormationPublic concerné
Salarié en contact avec le public
Pré-requis
Langue française : lu, écrit, parlé
Durée de la formation
1 jour – 7h
Evaluation
QCM, évaluation continue, tout au long de la formation
Pédagogie
Pédagogie active, exposés théoriques, études de cas issus de l’expérience professionnelle des participants, expérimentation de méthodes et d’outils, échanges sur les pratiques menées en situation réelle.
Les plus
À l’écoute de vos besoins, attentes, et contraintes
Infos pratiques
Intra entreprise (groupe de 4 à 12 pers.)
Prise en charge
Plan de développement des compétences, OPCO
Objectifs pédagogiques
- Communiquer de manière efficace afin d’éviter les situations conflictuelles
- Comprendre le mécanisme d’apparition du conflit
- Anticiper et prévenir les situations à risques
- Gérer un conflit en utilisant des méthodes de résolution
- Adopter sa posture face à un conflit dégradé
Programme de la formation
- Approche générale du conflit : le conflit, l’agressivité, le désaccord, la tension, la violence
- Analyser le comportement : causes et évolutions possibles d’un conflit, repérer les signaux d’alerte (physiques, verbaux, comportementaux)
- Adopter une communication efficace
- Prévenir le conflit
- La gestion du conflit
- Et si la situation se dégrade ?
Situation de handicap
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être réalisé, nous serons heureux d’en discuter.
Inscription J-1 !
Sous réserve de places disponibles et validation des pré-requis, vous pouvez vous inscrire au plus tard un jour avant le début de la formation - hors inscriptions via une plate-forme spécifique (moncompteformation, Pole Emploi, OPCO, etc.)
Infos complémentaires
Vous souhaitez connaitre nos taux de réussite et de satisfaction, nos tarifs, ou toutes autres informations, contactez-nous !
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Formation
GCO Gestion de Conflits Externes
publié le 21/04/2023
PRE REQUIS
Langue française : lu, écrit, parlé
OBJECTIFS
- Communiquer de manière efficace afin d’éviter les situations conflictuelles
- Comprendre le mécanisme d’apparition du conflit
- Anticiper et prévenir les situations à risques
- Gérer un conflit en utilisant des méthodes de résolution
- Adopter sa posture face à un conflit dégradé
PROGRAMME
- Approche générale du conflit : le conflit, l’agressivité, le désaccord, la tension, la violence
- Analyser le comportement : causes et évolutions possibles d’un conflit, repérer les signaux d’alerte (physiques, verbaux, comportementaux)
- Adopter une communication efficace
- Prévenir le conflit
- La gestion du conflit
- Et si la situation se dégrade ?
PEDAGOGIE
Pédagogie active, exposés théoriques, études de cas issus de l’expérience professionnelle des participants, expérimentation de méthodes et d’outils, échanges sur les pratiques menées en situation réelle.
EVALUATION
QCM, évaluation continue, tout au long de la formation
Public concerné
Salarié en contact avec le public
Pré-requis
Langue française : lu, écrit, parlé
Durée de la formation
1 jour – 7h
Les plus
À l’écoute de vos besoins, attentes, et contraintes
Infos pratiques
Intra entreprise (groupe de 4 à 12 pers.)
Prise en charge
Plan de développement des compétences, OPCO
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être réalisé, nous serons heureux d’en discuter.
Sous réserve de places disponibles et validation des pré-requis, vous pouvez vous inscrire au plus tard un jour avant le début de la formation – hors inscriptions via une plate-forme spécifique (moncompteformation, Pole Emploi, OPCO, etc.)
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Renseignements & inscriptions
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02 62 01 84 23
